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B2B-E-Commerce

So übertragen Sie WhatsApp-Bestellungen an ein B2B-Portal

Von Julián Medina · Direktor von SourcingUp und Gründer von CommerceUp

Beginnen Sie mit sich wiederholenden Anfragen und behalten Sie den Weg zur Hilfe bei. Der Kunde muss Ihre Produkte, Preise und Konditionen mit weniger Aufwand finden, als wenn er eine Nachricht schreibt.

Ich habe verstanden, warum sie den Chat nutzen

Manchmal schreibt der Kunde, weil er sich nicht an Codes erinnert, die Verfügbarkeit bestätigen muss oder eine bestimmte Bedingung erwartet. Wenn das Portal diesen Bedarf nicht löst, bedeutet das Verschieben der Bestellung zusätzlichen Aufwand. Überprüfen Sie autorisierte kommerzielle Gespräche, um häufig gestellte Fragen zu identifizieren und den Katalog, die Suchmaschine und den Zugriff auf Konditionen zu verbessern.

Begleiten Sie einen ersten vollständigen Kauf

Wählen Sie testwillige Konten aus und helfen Sie ihnen, sich einzuloggen, Produkte zu finden und zu bestätigen. In einem Adoptionsbeispiel kann der Verkäufer den Link zu einem Produkt versenden und die Tour begleiten. Ich bat um Kommentare zu dem Punkt, an dem sie aufgegeben hätten. Diese Beobachtung ist nützlicher als die Annahme, dass eine Einladung ausreicht.

Sorgen Sie für Klarheit zwischen den Kanälen

Eine Chat-Anfrage und eine bestätigte Bestellung auf dem Portal sollten keine zwei Vorgänge generieren. Verwenden Sie Bestellreferenzen und gemeinsame Status, damit das Team erkennen kann, was angefordert und was akzeptiert wird. Der Chat kann weiterhin als Gesprächskanal fungieren, während das Portal den Kauf organisiert.

Um es in die Tat umzusetzen

Woher kommt dieser Look?

Führer von Julián Medina. Die vorgeschlagenen Szenarien dienen der Veranschaulichung; Sie stellen keine gemessenen Kundenergebnisse dar. Lernen Sie CommerceUp kennen.