Como transferir pedidos do WhatsApp para um portal B2B

Eu entendi porque eles usam o chat

Às vezes o cliente escreve porque não se lembra dos códigos, precisa confirmar a disponibilidade ou espera uma determinada condição. Se o portal não resolver essa necessidade, mover o pedido acrescenta trabalho. Revise conversas comerciais autorizadas para identificar dúvidas frequentes e melhorar o catálogo, mecanismo de busca e condições de acesso.

Acompanha uma primeira compra completa

Escolha contas dispostas a testar e ajude-as a fazer login, encontrar produtos e confirmar. No exemplo de adoção, o vendedor pode enviar o link de um produto e acompanhar o tour. Pedi comentários sobre o ponto em que eles teriam abandonado. Essa observação é mais útil do que presumir que um convite é suficiente.

Mantenha a clareza entre os canais

Uma consulta no chat e um pedido confirmado no portal não devem gerar duas operações. Utilize referências de pedidos e status compartilhados para que a equipe identifique o que é solicitado e o que é aceito. O chat pode continuar sendo um canal de conversa enquanto o portal organiza a compra.

Para colocar em prática

• Identifique pedidos repetitivos e consultas anteriores.
• Teste acesso, pesquisa e condições com clientes.
• Retenha assistência durante a adoção.
• Evite duplicar pedidos entre canais.