Come trasferire gli ordini WhatsApp su un portale B2B

Ho capito perché usano la chat

A volte il cliente scrive perché non ricorda i codici, ha bisogno di confermare la disponibilità o si aspetta una condizione particolare. Se il portale non risolve tale esigenza, lo spostamento dell'ordine aggiunge lavoro. Esamina le conversazioni commerciali autorizzate per identificare le domande più frequenti e migliorare il catalogo, il motore di ricerca e l'accesso alle condizioni.

Accompagnare un primo acquisto completo

Scegli gli account disposti a testare e aiutali ad accedere, trovare prodotti e confermare. In un esempio di adozione, il venditore può inviare il collegamento a un prodotto e accompagnare il tour. Ho chiesto commenti sul punto in cui avrebbero abbandonato. Questa osservazione è più utile che supporre che un invito sia sufficiente.

Mantenere la chiarezza tra i canali

Una query in chat e un ordine confermato sul portale non dovrebbero generare due operazioni. Utilizza i riferimenti agli ordini e gli stati condivisi affinché il team possa identificare cosa è richiesto e cosa è accettato. La chat può continuare ad essere un canale di conversazione mentre il portale organizza l'acquisto.

Per metterlo in pratica

• Identificare gli ordini ripetitivi e le query precedenti.
• Testare l'accesso, la ricerca e le condizioni con i clienti.
• Mantenere l'assistenza durante l'adozione.
• Evita di duplicare gli ordini tra i canali.