Comment transférer des commandes WhatsApp vers un portail B2B

J'ai compris pourquoi ils utilisent le chat

Parfois, le client écrit parce qu'il ne se souvient pas des codes, qu'il a besoin de confirmer la disponibilité ou qu'il s'attend à une condition particulière. Si le portail ne répond pas à ce besoin, déplacer la commande ajoute du travail. Examiner les conversations commerciales autorisées pour identifier les questions fréquemment posées et améliorer le catalogue, le moteur de recherche et l'accès aux conditions.

Accompagner un premier achat complet

Choisissez les comptes prêts à tester et aidez-les à se connecter, à trouver des produits et à confirmer. Dans un exemple d'adoption, le vendeur peut envoyer le lien vers un produit et accompagner la visite. J'ai demandé des commentaires sur le point où ils auraient abandonné. Cette observation est plus utile que de supposer qu’une invitation suffit.

Maintenir la clarté entre les canaux

Une requête de chat et une commande confirmée sur le portail ne doivent pas générer deux opérations. Utilisez les références de commande et les statuts partagés pour que l’équipe identifie ce qui est demandé et ce qui est accepté. Le chat peut continuer à être un canal de conversation pendant que le portail organise l'achat.

Pour le mettre en pratique

• Identifiez les commandes répétitives et les requêtes précédentes.
• Testez l'accès, la recherche et les conditions avec les clients.
• Conserver de l’aide lors de l’adoption.
• Évitez de dupliquer les commandes entre les canaux.