Электронная коммерция B2B
Как перенести заказы WhatsApp на B2B-портал
Хулиан Медина · Директор SourcingUp и создатель CommerceUp
Начните с повторяющихся запросов и сохраняйте путь к помощи. Клиенту придется найти ваши товары, цены и условия с меньшими усилиями, чем написав сообщение.
Я понял, почему они используют чат
Иногда клиент пишет, потому что не помнит коды, нужно подтвердить наличие или ожидать того или иного состояния. Если портал не решает эту проблему, перемещение заказа добавляет работы. Просмотрите авторизованные коммерческие разговоры, чтобы выявить часто задаваемые вопросы и улучшить каталог, поисковую систему и условия доступа.
Сопровождение первой полной покупки
Выберите учетные записи, готовые протестировать, и помогите им войти в систему, найти продукты и подтвердить их. В примере внедрения продавец может отправить ссылку на товар и сопровождать экскурсию. Я попросил прокомментировать тот момент, где бы они отказались. Это наблюдение более полезно, чем предположение, что приглашения достаточно.
Поддерживайте ясность между каналами
Запрос в чат и подтвержденный заказ на портале не должны порождать две операции. Используйте ссылки на заказы и общие статусы, чтобы команда могла определить, что запрошено, а что принято. Чат может продолжать оставаться каналом общения, пока портал организует покупку.
Чтобы применить это на практике
- Выявите повторяющиеся заказы и предыдущие запросы.
- Тестируйте доступ, поиск и условия с клиентами.
- Сохраняйте помощь во время усыновления.
- Избегайте дублирования заказов между каналами.
Откуда этот взгляд?
Гид Хулиана Медины. Предлагаемые сценарии носят иллюстративный характер; Они не представляют собой измеренные результаты для клиентов. Познакомьтесь с CommerceUp.