מסחר אלקטרוני B2B
כיצד להעביר הזמנות וואטסאפ לפורטל B2B
מאת Julián Medina · מנהל SourcingUp ויוצר CommerceUp
התחל בבקשות שחוזרות על עצמן ושמור על נתיב לעזור. הלקוח צריך למצוא את המוצרים, המחירים והתנאים שלך בפחות מאמץ מאשר בכתיבת הודעה.
הבנתי למה הם משתמשים בצ'אט
לפעמים הלקוח כותב כי הוא לא זוכר קודים, צריך לאשר זמינות או מצפה למצב מסוים. אם הפורטל לא פותר את הצורך הזה, העברת ההזמנה מוסיפה עבודה. סקור שיחות מסחריות מורשות כדי לזהות שאלות נפוצות ולשפר את הקטלוג, מנוע החיפוש והגישה לתנאים.
נלווה לרכישה מלאה ראשונה
בחר חשבונות שמוכנים לבדוק ולעזור להם להיכנס, למצוא מוצרים ולאשר. בדוגמה של אימוץ, המוכר יכול לשלוח את הקישור למוצר וללוות את הסיור. ביקשתי הערות על הנקודה שבה הם היו נוטשים. ההתבוננות הזו מועילה יותר מהנחה שדי בהזמנה.
שמור על בהירות בין הערוצים
שאילתת צ'אט והזמנה מאושרת בפורטל לא אמורות ליצור שתי פעולות. השתמש בהפניות להזמנות ובסטטוסים משותפים כדי שהצוות יזהה מה מתבקש ומה מתקבל. הצ'אט יכול להמשיך להיות ערוץ שיחה בזמן שהפורטל מארגן את הרכישה.
כדי ליישם את זה בפועל
- זהה הזמנות שחוזרות על עצמן ושאילתות קודמות.
- בדוק גישה, חיפוש ותנאים עם לקוחות.
- לשמור על סיוע במהלך האימוץ.
- הימנע משכפול הזמנות בין ערוצים.
מאיפה המראה הזה?
מדריך מאת Julián Medina. התרחישים המוצעים הם המחשה; הם אינם מייצגים תוצאות מדודות של לקוחות. הכירו את CommerceUp.