Cómo pasar pedidos de WhatsApp a un portal B2B

Entendé por qué usan el chat

A veces el cliente escribe porque no recuerda códigos, necesita confirmar disponibilidad o espera una condición particular. Si el portal no resuelve esa necesidad, trasladar el pedido agrega trabajo. Revisá conversaciones comerciales autorizadas para identificar preguntas frecuentes y mejorar catálogo, buscador y acceso a condiciones.

Acompañá una primera compra completa

Elegí cuentas dispuestas a probar y ayudalas a entrar, encontrar productos y confirmar. En un ejemplo de adopción, el vendedor puede enviar el enlace a un producto y acompañar el recorrido. Pedí comentarios sobre el punto donde hubieran abandonado. Esa observación es más útil que asumir que una invitación alcanza.

Mantené claridad entre canales

Una consulta por chat y un pedido confirmado en el portal no deberían generar dos operaciones. Usá referencias de pedido y estados compartidos para que el equipo identifique qué está solicitado y qué está aceptado. El chat puede seguir siendo un canal de conversación mientras el portal organiza la compra.

Para llevarlo a la práctica

• Identificá pedidos repetitivos y consultas previas.
• Probá acceso, búsqueda y condiciones con clientes.
• Conservá asistencia durante la adopción.
• Evitá duplicar pedidos entre canales.