B2B e-commerce
Hoe WhatsApp-bestellingen over te dragen naar een B2B-portaal
Door Julián Medina · Directeur van SourcingUp en maker van CommerceUp
Begin met repetitieve verzoeken en houd een pad vrij om te helpen. De klant hoeft uw producten, prijzen en voorwaarden met minder moeite te vinden dan door een bericht te schrijven.
Ik begreep waarom ze chat gebruiken
Soms schrijft de klant omdat hij codes niet meer weet, de beschikbaarheid moet bevestigen of een bepaalde toestand verwacht. Als het portaal deze behoefte niet vervult, voegt het verplaatsen van de bestelling werk toe. Bekijk geautoriseerde commerciële gesprekken om veelgestelde vragen te identificeren en de catalogus, zoekmachine en toegang tot voorwaarden te verbeteren.
Begeleiden van een eerste volledige aankoop
Kies accounts die willen testen en help ze inloggen, producten vinden en bevestigen. Bij een adoptievoorbeeld kan de verkoper de link naar een product sturen en de rondleiding begeleiden. Ik vroeg om commentaar op het punt waarop ze zouden hebben afgezien. Die observatie is nuttiger dan te veronderstellen dat een uitnodiging voldoende is.
Zorg voor duidelijkheid tussen de kanalen
Een chatvraag en een bevestigde bestelling op het portaal mogen geen twee handelingen opleveren. Gebruik bestelreferenties en gedeelde statussen zodat het team kan identificeren wat wordt gevraagd en wat wordt geaccepteerd. De chat kan een gesprekskanaal blijven terwijl het portaal de aankoop regelt.
Om het in de praktijk te brengen
- Identificeer repetitieve bestellingen en eerdere vragen.
- Test toegang, zoeken en voorwaarden bij klanten.
- Behoud hulp tijdens de adoptie.
- Vermijd dubbele bestellingen tussen kanalen.
Waar komt deze blik vandaan?
Gids door Julián Medina. De voorgestelde scenario's zijn illustratief; Ze vertegenwoordigen geen gemeten klantresultaten. Maak kennis met CommerceUp.