מסחר אלקטרוני B2B
דיגיטציה של מכירות סיטונאיות: מחירונים, אשראי וחיבור ל-ERP
מאת Julián Medina · מנהל SourcingUp ויוצר CommerceUp
דיגיטציה של מכירות סיטונאיות פירושה הבאת לערוץ הדיגיטלי את התנאים שבהם העסק כבר מוכר: מחירים ללקוח, מינימום, אשראי וזמינות. הפרויקט מסתיים עם כניסת ההזמנה לפעולה ולחריגים יש אחראי.
הפעולה מתחילה לפני העגלה
קונה סיטונאי צריך לדעת מה הוא יכול לקנות ובאילו תנאים. כשאנחנו בונים ערוץ B2B, הכללים האלה מגדירים את החוויה: מי יכול להיכנס, איזה קטלוג הוא רואה ואיזו רשימה מתאימה לחשבון שלו.
לכן מומלץ להתחיל בסקר כיצד החברה מוכרת. מסך רכישה יכול להיות פשוט עבור הלקוח כי מאחוריו יש הגדרה מדויקת של מחירים, אשראי וזמינות.
השאלות שיובילו ליישום
- מחירים: האם הרשימה תלויה בחשבון, בקבוצה או בנפח? מי מתחזק אותו ומאיזו מערכת?
- הזמנה: האם יש מינימום, כפולות או אישור סחר לפני האישור?
- קרדיט: מי מדווח על היתרה ומה קורה אם ההזמנה חורגת מהשטח הפנוי?
- מלאי: איזו זמינות מוצגת ומה קורה אם היא משתנה לפני האישור?
- מוכרים: איך אתה עובד עם תיק העבודות שלך ואיך אתה רושם הזמנה שנעשתה בשם הלקוח?
מענה על שאלות אלו מאפשר לך להשוות פתרונות על סמך התנהגותם האמיתית. זה גם עוזר להבחין בין מה שנפתר בפלטפורמה לבין מה שדורש אינטגרציה או פיתוח ספציפיים.
האם מסחר אלקטרוני מחליף את ה-ERP?
בגישת CommerceUp, הערוץ מתקיים במקביל למערכת הניהול. יש להגדיר איזו מערכת שולטת בלקוחות, מחירים, מלאי וקבלות. האמירה ששתי מערכות מחוברות לא מסבירה כשלעצמה איזה מידע הן מחליפות או איך משחזרים תקלה.
דוגמה לאימות תהיה מעקב אחר הזמנת בדיקה מהפורטל ועד לקבלתה במערכת הניהול. הייתי בודק את התנאים, המוצרים והסכומים של הלקוח וכן איך מדווחים על דחייה. זהו תרחיש מבחן, לא תוצאת לקוח מדודה.
מה לנסות לפני שפותחים אותו לכל תיק העבודות
הייתי בוחר בחשבונות עם תנאים שונים: אחד עם רשימה ספציפית, אחר עם רכישה בכפולות, ואחר שדורש אישור. המטרה היא לבדוק חריגים שרכישה רגילה עשויה להסתיר. צוות המכירות צריך גם להיות מסוגל להסביר מה הלקוח רואה.
לאחר מכן תסתכל על אימוץ, פקודות הדורשות תיקון וזמן התערבות הצוות. מספר ההזמנות המקוונות הוא איתות שימושי, אך הוא משאיר את העבודה הידנית שעשויה להתרחש מאחורי הקלעים.
איפה הניסיון שלי נכנס?
יצרתי את CommerceUp, פלטפורמת SourcingUp המיועדת לערוץ הסיטונאי של מפיצים, יצרנים ויבואנים. הבנייה היא נקודת המוצא של שאלות אלו. היקף כל יישום תלוי במבצע ובמערכותיו; מחברים ואבולוציוניים מוערכים בהקשר זה.
בינה מלאכותית יכולה ללוות חלקים מהפעולה הזו. ראשית, חשוב שהכללים יהיו ברורים: א סוכן שעובד בחברה אתה גם צריך להבין מה אתה יכול לעשות ומתי אתה צריך לבקש ביקורת.
מאיפה המראה הזה?
מבוסס על הידע הפונקציונלי וגישת הערוץ הסיטונאי של CommerceUp. התייעצו עם מצגת B2B של CommerceUp להכיר את המוצר. דוגמאות לאימות הן הצעות עבודה; התוצאות אינן מיוחסות לחברות ספציפיות.