Электронная коммерция B2B
Как интегрировать продавцов в оптовый цифровой канал
Хулиан Медина · Директор SourcingUp и создатель CommerceUp
Я определил, как портал помогает продавцу следить за своим портфолио, отслеживать заказы и выявлять возможности. Внедрение требует четких правил атрибуции и потока, который сокращает повторяющуюся работу отдела продаж.
Объясните, что меняется на работе
Клиент, повторяющий онлайн-заказ, может освободить продавца для консультации по товару или решения деловой ситуации. Чтобы это произошло, команде необходимо видеть деятельность своего портфолио и понимать, как признается ее участие. Открытие портала без ответа на эти вопросы может вызвать сопротивление.
Разработайте ассистируемый заказ
Если продавец совершает покупку от имени учетной записи, необходимо указать клиента, оператора и используемые условия. Старайтесь не смешивать кошельки и цены при смене аккаунтов. Помощь должна быть удобной, не стирая, кто какое действие совершил и что подтвердил покупатель.
Я измерял принятие вместе с командой
Наблюдайте за клиентами, которые входят, покупателями, которые повторяются, и за запросами, которые продолжают поступать по другим каналам. Спросите продавцов, где застревают их клиенты. Эти сигналы позволяют нам улучшить каталог, доступ и условия. Торговая цель должна включать в себя опыт работы с портфелем, а также процент цифровых ордеров.
Чтобы применить это на практике
- Согласуйте портфолио и коммерческую атрибуцию.
- Регистрация вспомогательных заказов.
- Используйте активность портала для отслеживания.
- Я собрал препятствия, о которых сообщила команда.
Откуда этот взгляд?
Гид Хулиана Медины. Предлагаемые сценарии носят иллюстративный характер; Они не представляют собой измеренные результаты для клиентов. Познакомьтесь с CommerceUp.