Comment intégrer les vendeurs dans le canal numérique de gros

Expliquer les changements au travail

Un client qui répète une commande en ligne peut libérer le vendeur pour le conseiller sur des produits ou résoudre une situation commerciale. Pour que cela se produise, l’équipe doit voir l’activité de son portefeuille et comprendre comment sa participation est reconnue. Ouvrir le portail sans répondre à ces questions peut générer des résistances.

Concevoir la commande assistée

Si un vendeur achète pour le compte d'un compte, le client, l'opérateur et les conditions utilisées doivent être identifiés. Essayez de ne pas mélanger les portefeuilles ou les prix lorsque vous changez de compte. L'assistance doit être pratique sans effacer qui a fait quelle action et ce que l'acheteur a confirmé.

J'ai mesuré l'adoption avec l'équipe

Observez les clients qui entrent, les acheteurs qui reviennent et les demandes qui continuent d'arriver via d'autres canaux. Demandez aux vendeurs où leurs clients sont bloqués. Ces signaux nous permettent d'améliorer le catalogue, l'accès et les conditions. L'objectif de trading doit inclure l'expérience du portefeuille ainsi que le pourcentage d'ordres numériques.

Pour le mettre en pratique

• Convenez du portefeuille et de l’attribution commerciale.
• Enregistrez les commandes assistées.
• Utilisez l’activité du portail pour effectuer le suivi.
• J'ai collecté les obstacles signalés par l'équipe.