כיצד לשלב מוכרים בערוץ הדיגיטלי הסיטונאי

הסבר מה משתנה בעבודה

לקוח שחוזר על הזמנה מקוונת יכול לשחרר את המוכר לייעץ לו לגבי מוצרים או לפתור מצב עסקי. כדי שזה יקרה, הצוות צריך לראות את פעילות הפורטפוליו שלהם ולהבין כיצד מכירים בהשתתפותם. פתיחת הפורטל מבלי לענות על שאלות אלו עלולה ליצור התנגדות.

עצב את ההזמנה בסיוע

אם מוכר רוכש בשם חשבון, יש לזהות את הלקוח, המפעיל והתנאים שבהם השתמשו. נסו לא לערבב ארנקים או מחירים בעת החלפת חשבונות. הסיוע צריך להיות נוח מבלי למחוק מי עשה איזו פעולה ומה הקונה אישר.

מדדתי אימוץ עם הצוות

התבוננו בלקוחות שנכנסים, בקונים חוזרים ובפניות שממשיכות להגיע בערוצים אחרים. שאל את אנשי המכירות היכן הלקוחות שלהם נתקעים. האותות הללו מאפשרים לנו לשפר את הקטלוג, הגישה והתנאים. מטרת המסחר צריכה לכלול את חווית התיק וכן את אחוז ההזמנות הדיגיטליות.

כדי ליישם את זה בפועל

• הסכימו על תיק עבודות וייחוס מסחרי.
• רישום הזמנות בסיוע.
• השתמש בפעילות הפורטל למעקב.
• אספתי מכשולים שדווחו על ידי הצוות.