Cómo integrar a los vendedores al canal digital mayorista

Explicá qué cambia en el trabajo

Un cliente que repite un pedido online puede liberar al vendedor para asesorarlo sobre productos o resolver una situación comercial. Para que eso ocurra, el equipo necesita ver la actividad de su cartera y entender cómo se reconoce su participación. Abrir el portal sin resolver estas preguntas puede generar resistencia.

Diseñá el pedido asistido

Si un vendedor compra en nombre de una cuenta, deberían quedar identificados el cliente, el operador y las condiciones utilizadas. Probá que no se mezclen carteras o precios al cambiar de cuenta. La asistencia tiene que ser cómoda sin borrar quién hizo cada acción y qué confirmó el comprador.

Medí adopción con el equipo

Observá clientes que ingresan, compradores que repiten y consultas que siguen llegando por otros canales. Preguntá a los vendedores dónde se traban sus clientes. Esas señales permiten mejorar catálogo, acceso y condiciones. La meta comercial debe incluir la experiencia de la cartera, además del porcentaje de pedidos digitales.

Para llevarlo a la práctica

• Acordá cartera y atribución comercial.
• Registrá pedidos asistidos.
• Usá la actividad del portal para dar seguimiento.
• Recogé obstáculos que reporta el equipo.