E-commerce B2B
Come integrare i venditori nel canale digitale all'ingrosso
Di Julián Medina · Direttore di SourcingUp e creatore di CommerceUp
Ho definito il modo in cui il portale aiuta il venditore a gestire il proprio portafoglio, tenere traccia degli ordini e individuare opportunità. L'adozione richiede regole di attribuzione chiare e un flusso che riduca il lavoro ripetitivo per il team di vendita.
Spiegare cosa cambia sul lavoro
Un cliente che ripete un ordine online può liberare il venditore per consigliarlo sui prodotti o risolvere una situazione commerciale. Affinché ciò accada, il team deve vedere l’attività del proprio portafoglio e capire come viene riconosciuta la sua partecipazione. Aprire il portale senza rispondere a queste domande può generare resistenze.
Progettare l'ordine assistito
Se un venditore acquista per conto di un account, è necessario identificare il cliente, l'operatore e le condizioni utilizzate. Cerca di non mescolare portafogli o prezzi quando cambi account. L'assistenza deve essere conveniente senza cancellare chi ha fatto quale azione e cosa ha confermato l'acquirente.
Ho misurato l'adozione con il team
Osserva i clienti che entrano, gli acquirenti che ripetono e le richieste che continuano ad arrivare attraverso altri canali. Chiedi ai venditori dove rimangono bloccati i loro clienti. Questi segnali ci permettono di migliorare il catalogo, l'accesso e le condizioni. L'obiettivo di trading dovrebbe includere l'esperienza del portafoglio e la percentuale di ordini digitali.
Per metterlo in pratica
- Concordare il portfolio e l'attribuzione commerciale.
- Registra gli ordini assistiti.
- Utilizza l'attività del portale per monitorare.
- Ho raccolto gli ostacoli segnalati dal team.
Da dove viene questo aspetto?
Guida di Julián Medina. Gli scenari proposti sono illustrativi; Non rappresentano i risultati misurati dei clienti. Conosci CommerceUp.