Agenten
Chatbot, assistent of AI-agent: wat jouw bedrijf nodig heeft
Door Julián Medina · Directeur van SourcingUp en maker van CommerceUp
Ik heb ervoor gekozen vanwege het werk dat het moet oplossen en de machtigingen die het nodig heeft. De labels variëren per product: een gesprek, het opstellen van een document en het uitvoeren van acties op systemen vergen verschillende evaluaties.
Ik beschreef het gedrag vóór de naam
Als je veelgestelde vragen moet beantwoorden, kijk dan naar de kwaliteit van de bronnen en het vermogen om te herkennen wanneer er geen antwoord is. Als u een voorstel moet voorbereiden, evalueer dan hoe het gebruik maakt van de context van de klant. Als u acties moet uitvoeren, heeft u ook machtigingen, traceerbaarheid en foutherstel nodig. Een bedrijfslabel is geen vervanging voor die beschrijving.
Probeer een volledige stroom
In een illustratief geval van bedrijfsmonitoring zou de tool informatie kunnen opvragen, een bericht kunnen voorbereiden en de volgende stap kunnen voorstellen. U toestaan het bericht te verzenden is een andere beslissing. Door deze momenten te scheiden, kunt u beginnen met hulp en de reikwijdte uitbreiden wanneer het team het gedrag begrijpt en kan beoordelen wat er is gebeurd.
Vergelijk oplossingen met dezelfde gevallen
Geef opties dezelfde reeks situaties, inclusief dubbelzinnige zoekopdrachten en toolfouten. Bekijk wat ze hebben opgelost en welk werk er nog in behandeling is. Een soepele demonstratie kan afhangen van perfect voorbereide gegevens; De evaluatie moet de gebruikelijke omstandigheden van uw operatie omvatten.
Om het in de praktijk te brengen
- Ik heb de taak en de grenzen ervan gedefinieerd.
- Ik heb onderscheid gemaakt tussen voorstellen en uitvoeren.
- Controleer wat er gebeurt als er informatie ontbreekt.
- Vergelijk resultaten, geen merknamen.
Waar komt deze blik vandaan?
Gids door Julián Medina. De voorgestelde scenario's zijn illustratief; Ze vertegenwoordigen geen gemeten klantresultaten. Mijn werk bij SourcingUp.