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Chatbot, assistente o agente AI: ciò di cui ha bisogno la tua azienda
Di Julián Medina · Direttore di SourcingUp e creatore di CommerceUp
L'ho scelto per il lavoro che deve risolvere e per i permessi di cui ha bisogno. Le etichette variano da prodotto a prodotto: una conversazione, la preparazione di un documento e l'esecuzione di azioni sui sistemi richiedono valutazioni diverse.
Ho descritto il comportamento prima del nome
Se hai bisogno di rispondere alle domande più frequenti, guarda la qualità delle fonti e la capacità di riconoscere quando non c'è risposta. Se devi preparare una proposta, valuta come utilizza il contesto del cliente. Se devi eseguire azioni, hai bisogno anche di permessi, tracciabilità e ripristino degli errori. Un'etichetta aziendale non può sostituire tale descrizione.
Prova un flusso completo
In un caso illustrativo di monitoraggio aziendale, lo strumento potrebbe interrogare informazioni, preparare un messaggio e proporre il passaggio successivo. Consentirti di inviare il messaggio è un'altra decisione. Separare questi momenti ti consente di iniziare con l'assistenza ed espandere l'ambito quando il team comprende il comportamento e può rivedere cosa è successo.
Confrontare le soluzioni con gli stessi casi
Assegna alle opzioni lo stesso insieme di situazioni, comprese query ambigue e errori dello strumento. Rivedi cosa hanno risolto e quale lavoro è rimasto in sospeso. Una dimostrazione fluida può dipendere da dati perfettamente preparati; La valutazione deve includere le condizioni abituali della vostra attività.
Per metterlo in pratica
- Ho definito il compito e i suoi limiti.
- Ho distinto la proposta dall'esecuzione.
- Controlla cosa succede quando mancano le informazioni.
- Confronta i risultati, non i nomi dei marchi.
Da dove viene questo aspetto?
Guida di Julián Medina. Gli scenari proposti sono illustrativi; Non rappresentano i risultati misurati dei clienti. Il mio lavoro presso SourcerUp.