Chatbot, assistant ou agent IA : ce dont votre entreprise a besoin

J'ai décrit le comportement avant le nom

Si vous devez répondre à des questions fréquemment posées, examinez la qualité des sources et la capacité de reconnaître quand il n'y a pas de réponse. Si vous devez préparer une proposition, évaluez comment elle utilise le contexte du client. Si vous devez exécuter des actions, vous avez également besoin d'autorisations, de traçabilité et de récupération d'erreurs. Une étiquette commerciale ne remplace pas cette description.

Essayez un flux complet

Dans un cas illustratif de surveillance d’entreprise, l’outil pourrait interroger des informations, préparer un message et proposer l’étape suivante. Vous permettre d’envoyer le message est une autre décision. Séparer ces moments vous permet de commencer avec de l'assistance et d'élargir la portée lorsque l'équipe comprend le comportement et peut examiner ce qui s'est passé.

Comparez les solutions avec les mêmes cas

Donnez aux options le même ensemble de situations, y compris les requêtes ambiguës et les échecs des outils. Passez en revue ce qu’ils ont résolu et quels travaux sont restés en attente. Une démonstration fluide peut dépendre de données parfaitement préparées ; L'évaluation doit inclure les conditions habituelles de votre opération.

Pour le mettre en pratique

• J'ai défini la tâche et ses limites.
• J'ai fait la distinction entre proposer et exécuter.
• Vérifiez ce qui se passe lorsque des informations sont manquantes.
• Comparez les résultats, pas les noms de marques.