Agentes
Chatbot, asistente o agente de IA: qué necesita tu empresa
Por Julián Medina · Director de SourcingUp y creador de CommerceUp
Elegí por el trabajo que debe resolver y los permisos que necesita. Las etiquetas varían entre productos: una conversación, la preparación de un documento y la ejecución de acciones sobre sistemas requieren evaluaciones diferentes.
Describí el comportamiento antes del nombre
Si necesitás responder preguntas frecuentes, mirá la calidad de las fuentes y la capacidad de reconocer cuándo no tiene respuesta. Si necesitás preparar una propuesta, evaluá cómo usa el contexto del cliente. Si debe ejecutar acciones, además necesitás permisos, trazabilidad y recuperación ante errores. Una etiqueta comercial no reemplaza esa descripción.
Probá un flujo completo
En un caso ilustrativo de seguimiento comercial, la herramienta podría consultar información, preparar un mensaje y proponer el siguiente paso. Autorizar que envíe el mensaje es otra decisión. Separar esos momentos permite empezar con asistencia y ampliar el alcance cuando el equipo entiende el comportamiento y puede revisar lo sucedido.
Compará soluciones con los mismos casos
Entregá a las opciones el mismo conjunto de situaciones, incluidas consultas ambiguas y fallos de herramientas. Revisá qué resolvieron y qué trabajo quedó pendiente. Una demostración fluida puede depender de datos perfectamente preparados; la evaluación tiene que incluir las condiciones habituales de tu operación.
Para llevarlo a la práctica
- Definí la tarea y sus límites.
- Distinguí proponer de ejecutar.
- Comprobá qué ocurre cuando falta información.
- Compará resultados, no nombres comerciales.
De dónde sale esta mirada
Guía de Julián Medina. Los escenarios propuestos son ilustrativos; no representan resultados medidos de clientes. Mi trabajo en SourcingUp.