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Chatbot, assistente ou agente de IA: o que sua empresa precisa
Por Julián Medina · Diretor da SourcingUp e criador da CommerceUp
Escolhi-o pelo trabalho que deve resolver e pelas permissões de que necessita. Os rótulos variam entre os produtos: uma conversa, a elaboração de um documento e a execução de ações nos sistemas exigem avaliações diferentes.
Descrevi o comportamento antes do nome
Se precisar responder a perguntas frequentes, observe a qualidade das fontes e a capacidade de reconhecer quando não há resposta. Se precisar preparar uma proposta, avalie como ela utiliza o contexto do cliente. Se você precisa executar ações, também precisa de permissões, rastreabilidade e recuperação de erros. Um rótulo comercial não substitui essa descrição.
Experimente um fluxo completo
Num caso ilustrativo de monitoramento empresarial, a ferramenta poderia consultar informações, preparar uma mensagem e propor o próximo passo. Permitir que você envie a mensagem é outra decisão. Separar esses momentos permite começar com a assistência e ampliar o escopo quando a equipe entende o comportamento e pode revisar o que aconteceu.
Compare soluções com os mesmos casos
Dê às opções o mesmo conjunto de situações, incluindo consultas ambíguas e falhas de ferramentas. Revise o que eles resolveram e quais trabalhos ficaram pendentes. Uma demonstração tranquila pode depender de dados perfeitamente preparados; A avaliação deve incluir as condições habituais da sua operação.
Para colocar em prática
- Defini a tarefa e seus limites.
- Eu distingui propor de executar.
- Verifique o que acontece quando faltam informações.
- Compare resultados, não nomes de marcas.
De onde vem esse visual?
Guia de Julián Medina. Os cenários propostos são ilustrativos; Eles não representam resultados medidos do cliente. Meu trabalho na SourcingUp.