Agentes
Como definir permissões para agentes de IA em uma empresa
Por Julián Medina · Diretor da SourcingUp e criador da CommerceUp
Atribua permissões por tarefa e por consequência. Ler informação, preparar uma mudança e aplicá-la são capacidades diferentes; Cada um deve ter um escopo reconhecível e um responsável dentro da equipe.
Separe as ações
Um agente que consulta o catálogo não precisa modificar os preços. Quem prepara uma resposta não precisa de acesso a todas as informações do cliente. Definir ações e recursos concretos reduz erros e facilita explicar o que você pode fazer. A configuração das ferramentas deve tornar efetiva esta decisão, além de descrevê-la em instruções.
Coloque a aprovação onde for importante
Em um exemplo de atualização comercial, o agente pode propor uma nova descrição e uma pessoa pode publicá-la. Para ações repetitivas e reversíveis, a equipe pode avaliar outro nível de autonomia. O que é relevante é que a aprovação ocorra antes de assumir o compromisso e que o revisor veja a mudança completa.
Prepare-se para a recuperação
Registre qual ação foi tentada, qual ferramenta respondeu e qual resultado foi obtido. Defini como suspender o acesso e como corrigir uma alteração quando possível. Se uma ferramenta falhar, o agente não deverá repetir indefinidamente uma operação que poderia ter sido concluída. A revisão da licença deve acompanhar as mudanças no processo.
Para colocar em prática
- Liste ações e recursos permitidos.
- Separará leitura, proposta e execução.
- Defina quem aprova alterações confidenciais.
- Revise os logs e o acesso ao alterar a tarefa.
De onde vem esse visual?
Guia de Julián Medina. Os cenários propostos são ilustrativos; Eles não representam resultados medidos do cliente. Meu trabalho na SourcingUp.