회사의 AI 에이전트에 대한 권한을 정의하는 방법

작업을 분리하세요.

카탈로그를 상담한 상담원은 가격을 수정할 필요가 없습니다. 답변을 준비하는 사람이 모든 고객 정보에 접근할 필요는 없습니다. 구체적인 작업과 리소스를 정의하면 오류가 줄어들고 수행할 수 있는 작업을 더 쉽게 설명할 수 있습니다. 도구 구성은 지침에 설명하는 것 외에도 이러한 결정을 효과적으로 수행해야 합니다.

중요한 곳에 승인을 두세요

비즈니스 업데이트의 예에서 상담원은 새로운 설명을 제안하고 사람은 이를 게시할 수 있습니다. 반복적이고 되돌릴 수 있는 작업의 경우 팀은 또 다른 수준의 자율성을 평가할 수 있습니다. 관련된 것은 약속을 하기 전에 승인이 발생하고 검토자가 전체 변경 사항을 확인한다는 것입니다.

회복 준비

어떤 작업을 시도했는지, 어떤 도구가 응답했는지, 어떤 결과를 얻었는지 기록하세요. 액세스를 일시 중지하는 방법과 가능한 경우 변경 사항을 수정하는 방법을 정의했습니다. 도구가 실패하면 에이전트는 완료할 수 있었던 작업을 무기한 반복해서는 안 됩니다. 허가 검토에는 프로세스 변경이 수반되어야 합니다.

그것을 실천에 옮기려면

• 허용되는 작업과 리소스를 나열합니다.
• 읽기, 제안, 실행을 분리합니다.
• 민감한 변경 사항을 승인하는 사람을 정의합니다.
• 작업을 변경할 때 로그 및 액세스를 검토하세요.