Angewandte KI

So messen Sie die Rendite von KI, ohne nur die eingesparten Stunden zu zählen

Von Julián Medina · Direktor von SourcingUp und Gründer von CommerceUp

Ich habe Vorbereitung, Ausführung, Überprüfung und Nacharbeit gemessen. Die Rendite tritt ein, wenn sich das Gesamtergebnis (verfügbare Kapazität, Qualität oder Reaktionszeit) verbessert, nachdem die Kosten für die Wartung der Lösung berücksichtigt wurden.

Ich habe eine vergleichbare Referenz erstellt

Erledigen Sie vor und nach der Änderung eine Reihe ähnlicher Aufgaben. Es trennt einfache Fälle von Ausnahmen; Wenn man sie miteinander vergleicht, kann man nicht erkennen, wo die KI arbeitet. Erfassen Sie außerdem die Mindestqualität, die eine Lieferung erfüllen muss. Das Erstellen weiterer Entwürfe ist nicht gleichbedeutend mit der Lösung weiterer Anfragen, wenn das Team sie alle beheben muss.

Ich habe die weniger sichtbaren Kosten einbezogen

Zu Lizenzierung und Nutzung kommen noch Integrationszeit, Datenaufbereitung, Schulung und Betreuung hinzu. Eine erste Abrechnung kann den Wert der freigewordenen Kapazität mit diesen Kosten vergleichen. Diese Kapazität bedeutet nicht automatisch eine Geldersparnis: Es muss entschieden werden, ob dadurch mehr Arbeit erledigt, Verzögerungen reduziert oder der Aufwand auf eine andere Aktivität umverteilt werden kann.

Entscheiden Sie, was Sie mit dem Ergebnis machen

Ich habe vor dem Piloten definiert, welches Signal eine Fortsetzung, eine Korrektur oder einen Stopp rechtfertigen würde. Verbessern Sie beispielsweise die Reaktionszeit bei gleichzeitiger Beibehaltung der geforderten Qualität und ohne vermehrte Reklamationen. Verwenden Sie beim Vergleich dieselbe Definition. Wenn sich der Prozess oder die Werkzeuge ändern, überprüfen Sie die Referenz; Ein gutes vorheriges Ergebnis spiegelt nicht die aktuelle Leistung wider.

Um es in die Tat umzusetzen

Ich habe vergleichbare Fälle gemessen.
Zählen Sie die Korrekturen und Eingriffe.
Trennen Sie frei gewordene Kapazität von effektiven Einsparungen.
Die Wartung habe ich in die Bewertung einbezogen.

Woher kommt dieser Look?

Führer von Julián Medina. Die vorgeschlagenen Szenarien dienen der Veranschaulichung; Sie stellen keine gemessenen Kundenergebnisse dar. Meine Arbeit bei SourcingUp.