E-commerce B2B
Quali azioni mostrare in un e-commerce all'ingrosso
Di Julián Medina · Direttore di SourcingUp e creatore di CommerceUp
Mostra la disponibilità che l'operazione può sostenere. Le azioni fisiche, riservate e disponibili per la vendita possono avere valori diversi; Il portale necessita di una definizione condivisa e di una regola per le modifiche in fase di acquisto.
Separare l'esistenza dalla promessa
Un prodotto in stock può essere prenotato o non pronto per la consegna. Prima di pubblicare le quantità, ho definito cosa rappresenta ciascun valore e se ci sono differenze per magazzino o zona. A volte un'indicazione di disponibilità è più utile di un numero che sembra esatto ma non include le prenotazioni.
Controlla il momento per confermare
Un cliente può aggiungere prodotti mentre un altro canale vende lo stesso stock. Testa cosa succede al momento della conferma e quali alternative offre l'azienda: modifica la quantità, lasciala in sospeso o segnala la sostituzione quando ci sono informazioni. La risposta deve essere coerente con le regole aziendali e la consegna effettiva.
Rendi visibile l'eccezione al team
Se manca della merce dopo aver accettato un ordine, assegnare una persona responsabile e uno status che permetta di seguire il caso. La misurazione delle cancellazioni o delle rettifiche dovute alla mancanza di stock aiuta a rilevare problemi di sincronizzazione o definizione. L'integrazione tecnica e il giudizio commerciale devono essere valutati insieme.
Per metterlo in pratica
- Ho definito le scorte vendibili e le riserve.
- Concordare il trattamento tramite caparra.
- Prova le modifiche tra carrello e conferma.
- Registrare le modifiche per mancanza di disponibilità.
Da dove viene questo aspetto?
Guida di Julián Medina. Gli scenari proposti sono illustrativi; Non rappresentano i risultati misurati dei clienti. Conosci CommerceUp.